在商界打拼15年的黃嘉豪，於2012年取得澳大工商管理碩士學位，畢業後經過多年的管理實踐，他有感營商環境瞬息萬變，作為管理者也需要與時並進。於是在2020年，他又重回澳大攻讀工商管理博士學位課程，繼續提升自己。管理是一門易學難精的課，對黃嘉豪而言，管理也是一門修己安人的學問。
做好表率方可服人
現為澳門青年企業家協會副會長、澳門華人銀行董事的黃嘉豪，熟悉企業運作模式，在管理上重視團隊的凝聚力，與員工關係非常好。訪問當天，他穿著筆挺的西裝， 一早準備就緒在銀行正門迎接記者和攝影師，態度謙虛，平易近人， 絲毫沒有老闆架子。
在工作管理上，黃嘉豪儘量提供空間讓員工發揮所長，並促使其有動力去自我改善。他認為若要成為一位令人心悅誠服的主管， 先要提升自身修養，做好表率，方可服人，「管理離不開人，而人是最難管理的，所以管理也是一門易學難精的課。」
讀博再增值
黃嘉豪在2005年從加拿大回澳，並因緣際會走上從商之路。他在加拿大修讀機電工程專業，初時對商務運作一知半解，於是邊做邊學。2008年初他決定到澳大深造工商管理碩士學位課程。他說：「碩士課程讓我掌握了專業、實用的商業知識，特別在營商管理方面的知識，更幫助我建立自己團隊管理的模式。」
眾所周知，銀行為「百業之母」，服務不同行業的發展，其客戶群亦面向各行各業，涉及多個專業範疇。黃嘉豪強調，每個行業都有其特定領域的知識，銀行從業員需熟習行業的操作、接觸相關的產品，而作為銀行管理者，更需時刻緊貼商業模式的革新和變化，秉持與時並進、靈活變通的經營觀念。
「營商管理實在涵蓋太多學問，當中如何把一扇又一扇的知識門打開，並有機串聯起來，適應外部因素的變化，才能做到與時俱進。」好學不倦的黃嘉豪，深感近年澳門的營商環境瞬息萬變，必須持續增值，才能帶領管理團隊創造最大價值。於是， 他在2020再回澳大攻讀工商管理博士學位課程， 透過學習市場營銷、國際財務管理、環球商業的視野，進一步提升自身的領導能力。「同學大多來自粵港澳大灣區企業的最高決策層，擁有豐富的管理經驗，彼此交流前沿資訊和見解，這也有助我為企業探索橫琴粵澳深度合作區的發展機會。」
臨危不亂協助公司渡過危機
當危機出現，如何臨危不亂，作出謹慎、富有經驗的判斷，帶領企業走出難關，頗考管理者的智慧。黃嘉豪直言，即時的撥亂反正是關鍵，否則除了盈利有所虧損外，更會令商譽受損。除了銀行的業務外，他還在食品貿易公司擔任主管， 亦有過難忘的解難經歷，例如有一次廠家錯發商品，引致外國客戶強烈不滿。他說：「內地廠商一般為內銷和出口商品設有各自的生產線，因為兩者的包裝語言、保質期的表達各異。內銷包裝語言為中文，標著的是生產日期；而出口包裝語言為英文，顯示的是最佳食用日期。有外國客戶收到內銷商品，看到標籤上的日期時，誤以為到貨食品經已過期，於是就發電郵向我們投訴。」
當日收到外國客戶的投訴電郵，已是凌晨時分，黃嘉豪在家準備睡覺，由於事關重大， 他馬上趕回公司跟進，當刻亦睡意全消。「我必須要在短時間作出回應，讓客人安心。經過多次電話溝通、樣版比對，向對方解釋這只是文化和語言差異，不涉及食品安全問題，並安排重新發貨。最終誤會得以化解，保障了公司在行內的聲譽。」
跨學科知識助事業發展
一直以來，黃嘉豪很感恩母校的栽培，珍視與師長、同學的關係。他現為澳大發展基金會信託委員會成員，希望可藉此回饋母校。對於有志從商的學生，他鼓勵說，切勿因經濟不景氣而意志消沉，在如今數碼化的時代，更需要不斷自我增值，尤其要掌握跨學科的知識，「我是讀工程出身，專業與工商並無直接關係，但我對數字的理解能力和邏輯思維，有助我投身銀行業。」
由於近年大眾消費形式及投資市場的轉變，黃嘉豪認為澳門發展現代金融是必需的。橫琴粵澳深度合作區為澳門發展現代金融業提供拓展空間， 他鼓勵學弟妹將眼光放遠，「相信未來將吸引更多具資質的內地機構在澳門發展金融業務，銀行業界可藉此把握機遇拓展，投身此行業的學弟妹的發展前景也非常樂觀。」
來源: 第111期 二月號 澳大人
