羅俊英校友
- 澳門大學⼯商管理學⼠學位 (主修金融學，2012年)
- 現正修讀澳門大學工商管理碩士學位課程
- 澳門大學榮譽學院校友會主席
羅俊英校友是2012年澳門大學⼯商管理學⼠學位課程主修金融學的畢業生，現時正修讀澳門大學工商管理碩士學位（MBA）課程。他是怡和集團的首位澳門管理培訓生，在怡和餐飲集團旗下的必勝客港澳分部工作了近9年，並於2021年轉換職場跑道加入了奢華旅遊零售環球免稅店DFS，並擔任銷售部門中其中一位的助理總經理，管理旗下兩間分店約150位員工。在工作以外，他是澳門大學榮譽學院校友會的主席，以及澳門市務學會其中一位的副理事長，參加社團的原因為熱愛與人分享自身的經驗，同時也喜歡跳出舒適區去嘗試新鮮事物。最後，他秉承著事業家庭朋友三不誤的人生理念，在餘暇時間也會相約親朋好友。
三大優勢，決心修讀
羅校友表示他選擇在澳門大學修讀本科學位有三個原因。首先，澳大的全英教學模式對於學習英文、日後投入職場、拓展國際視野以及認識朋友都很有幫助。其次，澳大的課程比起其他學校更充實，他認爲除了理論層面，實踐運用也是很重要的，而澳大的課程就結合了理論及實踐。他舉例洪福來教授開設的應用商業計劃（Applied business project）課程，讓他不僅豐富了商業理論，也嘗試了開設一家餐廳全過程，包括規劃、選址、產品選擇、餐單等，所有的市場推廣都由學生們自己來決定，是一次十分難得的寶貴經驗，讓他能充分運用並鞏固所學知識，並且能在日後職場上運用。最後，澳大在校友凝聚方面也十分出色，他指出作爲榮譽學院的第一屆畢業生，榮譽學院校友會一直與全球280多位優秀校友保持聯繫，不定期舉辦聚會，分享各自的經驗。榮譽學院也給予了他很大的支持，令他得到前往波士頓學院學習半年的機會，也資助他在香港理工大學進行青年學習交流研討會，讓他認識到很多優秀朋友。
親身體驗，獲益良多
羅校友表示他在怡和集團工作了九年，總結了兩大階段的心得。第一階段是當他成爲澳門首位管理培訓生時，他花了三到四年的時間在前線工作，了解到基層員工的心聲，並學會了管理層的處事方式和與人溝通的技巧，為他後來的事業發展打下基礎。他強調在職場上溝通的重要性，包括如何與下屬溝通、與同級進行交流、向上級匯報等。他回憶起一次前往緬甸仰光開設第一家必勝客分店的過程，他在三個月內培訓了六位經理，他們懂得基本的英文，也很尊重上司，但在他們的文化中，YES包含了三個意思：分別是同意，中立以及反對。儘管經理們可能並不理解工作内容，但他們仍會說YES，所以羅俊英表示最好的方法去求證就是讓他們演練一次。這次經歷給了他很多的啓示，讓他明白在管理上僅僅回答“對“或“能做到“並不代表真的可以，而是要讓他們實踐出來。第二階段是進入集團四年到轉職前，當他晉升為中級管理層，接觸的事情變得更多，需要開始涉及拓展業務和管理員工，而澳大的必勝客就是由他所開設的，其中培訓了不少年輕經理。
他認爲人才是一間公司最重要的資源，缺少人才會導致效率低下和員工士氣低下，並影響公司的創新和發展，因此他也一直在堅持著人才培訓。
三大特質，人才需求
在對於優秀管理人的特質，羅俊英表示他曾在榮譽學院十周年的書上提及過。第一個是擁有同理心，也叫共情，與同情不同，優秀的管理人要了解背後發生了什麽，而不是輕率下判斷，當能與團隊共情時，關係就會變得很好，更能夠清楚了解下屬的需求，進而提升效率。其次，他提到了良好的溝通能力。在管理職位上，良好的溝通技巧是不可或缺的。與下屬、同事以及上級之間的溝通應該是清晰、有效的，能夠確保信息的傳遞。最後，他強調了商業觸覺的重要性。作爲優秀的管理人，需要具備對商業情勢的敏感度和洞察力，能夠判斷一個機會是否具有賺錢的潛力，是否符合公司未來的發展計劃。而目前就讀的MBA課程正提供一門商業咨詢方法（Business consulting methods）課程，通過利用全球知名咨詢公司也在使用的方法，以及理論模型去評估商業情況。他認爲良好的商學院訓練可以提升學生的觸覺，而澳門的本地人才也十分需要這方面在外資和本地企業繼續向上流動。
溝通英語，同樣重要
羅校友表示，應屆畢業生應具備良好的語言和文字溝通能力，當中有兩個層面去證明。第一層面是日常如何與同事、上司在溝通對於不同文化的了解，例如在用字和禮儀方面是否足夠謹慎，這些都是判斷你做事是否認真的蛛絲馬跡。第二個層面是怎樣利用文字的表達去正面影響團隊，怎麽判斷觀眾合適接收的資訊，如在跟前線溝通時不應過分提及策略性詞語，從而加强領導的親和力以及提高訊息傳達的效率。在全球化盛行的當下，澳門作爲旅遊城市，非常需要一些雙語的人才來迎接國際賓客。他也指出，擁有厚臉皮可以幫助增强英語能力，在波士頓學院學習的期間，他通過跳出舒適區，選擇和不認識的國外朋友同一組做報告，唯有衝破心理障礙，多説多練，從而提高了他的英語能力。
來源: 工商管理學院
